Cómo asegurarte de que tu equipo adopte un CRM con éxito
Un CRM (Customer Relationship Management) es una excelente herramienta de software que te ayudará a gestionar las relaciones con tus clientes de una manera más eficaz y efectiva.
El uso adecuado de esta herramienta puede mejorar de manera significativa la eficiencia de las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Por eso, es necesario conocer todo sobre cómo aprovechar un CRM en los equipos de trabajo.
En este post, te brindamos una serie de consejos y estrategias para que puedas incorporar esta valiosa herramienta en tus operaciones de negocio.
Por qué incorporar un CRM a las operaciones del negocio
Considerar la implementación de una herramienta de gestión de los clientes es fundamental para potenciar las operaciones de negocio. Además, colabora con la toma de decisiones estratégicas con base en información específica.
A continuación, veamos algunas de las razones más importantes para considerar la adquisición e implementación de software adecuado:
- Mejora la gestión de las relaciones con los clientes: el objetivo principal de esta herramienta es mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, como su nombre lo indica.
A partir de los datos recabados de cada una de las interacciones con los clientes, podrás personalizar su atención en función de sus necesidades y preferencias.
- Facilita la comunicación entre departamentos: al utilizar esta herramienta, todos los departamentos que toman contacto directamente con los clientes (ventas, atención al cliente o marketing) pueden acceder a la misma información.
Esto permite que los equipos estén alineados con los mismos objetivos. En consecuencia, las operaciones de negocio serán más eficientes y obtendrán mejores resultados.
- Automatiza tareas tediosas: los gestores de relaciones con los clientes son grandes aliados a la hora de automatizar procesos o tareas que requieren mucho tiempo y esfuerzo.
Por ejemplo, colabora con la programación de correos electrónicos de seguimiento, la creación de alertas, la generación de informes, entre otros.
- Ofrece análisis y reportes: estos gestores te ayudan con la generación de informes y análisis detallados sobre el rendimiento de las áreas que tienen contacto con el cliente. Con base en esta información, la toma de decisiones será más estratégica y fundamentada.
Cómo incorporar un CRM a tu equipo
Ahora que sabes las múltiples ventajas de contar con un Customer Relationship Management en tus equipos de trabajo, te contamos cómo puedes implementarlo con éxito y con la menor cantidad de obstáculos posibles.
Demuestra su valor
Uno de los mejores caminos para asegurarte de que los equipos adopten un gestor de las relaciones con el cliente es demostrando su gran valía. Esto se consigue ofreciendo información consistente y actualizada acerca de cómo esta herramienta puede potenciar sus labores diarias.
De esta manera, todos los miembros de la empresa podrán observar cómo la herramienta ayuda a gestionar mejor el tiempo, automatizar diversas tareas y mejorar su relación con los clientes.
Otra gran estrategia para demostrar la valía del gestor de clientes es mostrar casos de éxito de otras empresas que lo hayan implementado en sus procesos y hayan demostrado su eficacia.
También, puedes mostrarles ejemplos específicos de cómo el gestor puede ayudarles a mejorar sus tareas diarias.
Elige el momento indicado
Para incorporar un gestor de clientes a tus operaciones de negocio, es fundamental tener en consideración el momento adecuado para implementarlo. Si lo implementas en un momento inapropiado, tendrás menores probabilidades de éxito.
Esto se debe principalmente a que los equipos deben estar listos para adaptarse a nuevas herramientas, lo que puede hacerse también de manera paulatina. Por ejemplo, si tu equipo está con muchas tareas pendientes, quizás no puedan prestar la suficiente atención a una nueva implementación.
Aquí también radica la predisposición de los equipos en adoptar nuevas herramientas. Si encuentras una mayor resistencia o falta de interés, será más compleja su implementación.
En este caso, es fundamental que puedas transmitir a tus equipos la multiplicidad de beneficios de contar con un software de gestión de relación con el cliente en los procesos de negocio. Es decir, que antes de la implementación, te asegures de saldar las preocupaciones de los equipos para obtener una mayor disposición de su parte.
Involúcralos desde el inicio
Si involucras a los equipos de trabajo en las nuevas implementaciones, encontrarás una mejor predisposición porque comprenderán que es un trabajo con beneficio mutuo.
Es importante que se perciban como parte de las tomas de decisiones al elegir y aprovechar la herramienta. Además, de esta manera tendrás una mayor tasa de aceptación y adaptación al cambio.
Por otra parte, debes atender a que todos los miembros del equipo tengan la capacitación adecuada para poder explotar al máximo los beneficios de este tipo de gestores. En caso contrario, pueden mostrarse reacios a usarla por su inseguridad.
Piensa en móvil
Actualmente, son cada vez más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para realizar sus labores diarias. Por eso, es importante considerar este beneficio a la hora de seleccionar el Customer Relationship Management para tu negocio.
Los gestores de clientes que son compatibles con dispositivos móviles presentan una gran flexibilidad y accesibilidad, porque todos pueden acceder independientemente de la hora, día o lugar desde donde se conecten.
Así, tu empresa contará con herramientas que potencian la eficiencia del trabajo y el acceso a la información cuando sea necesario.
Ofrece incentivos
Otra estrategia que puede potenciar la adopción de un gestor de clientes es a través de los incentivos a los miembros del equipo. Las recompensas son una manera efectiva de promover el uso de las nuevas herramientas.
Ya sean bonificaciones físicas, económicas o simplemente de reconocimiento público, pueden motivar a tu equipo a hacer uso del gestor y potenciar su adopción.
Conclusiones
La incorporación de un software de Gestión de la relación con el cliente a tus operaciones de negocio puede potenciar de manera significativa la eficiencia de cada uno de los procesos donde se tenga contacto con los clientes.
Tanto en el área de marketing y ventas como de atención al cliente, es fundamental que los equipos adopten herramientas innovadoras y funcionales para mejorar sus labores diarias y obtener mejores resultados.
Sin embargo, para adoptar con éxito un gestor de clientes es importante que los equipos reconozcan su gran valía, que sea el momento adecuado, entre otros. Si atiendes a los puntos detallados en este artículo, te aseguramos que podrás explotar al máximo todos los beneficios de un CRM.
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