La segmentación de audiencia en el mundo digital
¿Sabes cuál es el público al que le habla tu marca? La segmentación de audiencia es una de las herramientas principales del marketing digital, ya que tras ser aplicada la estrategia, se puede conocer el público específico de una marca y cuál es la mejor forma de comunicarse con ellos.
Siendo el marketing digital un grupo de estrategias que tiene como objetivo atraer, convertir y fidelizar, potenciales clientes en los espacios digitales de las marcas, es importante comprender que diseñar estrategias sin conocer a quién se debe hablar puede no ser efectivo para una marca.
Es en este punto que la segmentación de la audiencia entra en juego, ya que el proceso de dividir la base de datos de clientes y posibles clientes; y crear grupos más específicos, analizando sus variables blandas y duras.
Si te interesa conocer cómo dividir en grupos específicos a tus clientes, te permitirá establecer mejores comunicaciones y servicios de atención al cliente, continúa leyendo el artículo.
Segmentación de mercado: lo que debes saber
La definición de segmentación de mercado es la división de los grupos en nicho, dentro de un grupo amplio de público. Estos pequeños grupos poseen características específicas que permiten el diseño de mensajes personalizados, creando vínculos más estrechos y sólidos.
Estos subgrupos nuevos pueden ser delimitados por ciertas características cómo ubicación geográfica, edad, origen étnico, ingresos, nivel educativo o ubicación geográfica.
No son las únicas características, también se puede estudiar historiales de búsqueda, compras y formas de interactuar con el mundo para comprender cuáles son los canales de comunicación que prefieren.
¿Cómo ayuda a las empresas?
Una ventaja que brinda la segmentación del público es la posibilidad de adaptar los mensajes para que lleguen de forma más efectiva a clientes y leads, permite cubrir una necesidad específica elevando el número de conversiones.
Pues al dividir la audiencia es posible hablar de una forma más directa al cliente, ofreciéndole una atención personalizada, de esta forma es más probable que los leads se muestren más receptivos a los que se les tiene para decir.
Otra forma de ayudar que tiene el agrupar a clientes y posibles clientes en grupos con características más específicas, es reduciendo costo, al conocer a qué público se habla se puede optimizar los recursos, pues los esfuerzos son más específicos, y nos permite hablar por los canales de consumidor preferidos de los clientes.
Brinda la posibilidad de usar estrategias nunca antes implementadas para entender mejor a los clientes y sus metodologías de consumo, así mismo permite escuchar de forma más activa a los consumidores, ofreciendo más variables para diseñar recorridos de venta óptimos y amigables.
Razones para aplicar la segmentación de mercado
Definir los grupos de clientes es una de las estrategias más importantes y esenciales de las empresas al momento de analizar y tomar decisiones para las campañas de marketing, ya que a través de ello se puede tener un conocimiento profundo del cliente y se eleva la eficiencia de las estrategias de marketing.
Haciendo así más competitiva a los negocios, porque al hablar a públicos muy específicos se atienden partes del mercado que antes eran desatendidas, desarrollando ofertas de productos y servicios que resulten mucho más atractivas para los leads.
Además, también establece que se puede personalizar el marketing a cada cliente según sus necesidades, permite crear planes de atención y resolución de problemas en cada parte del recorrido de compra, logrando establecer una conexión más afianzada entre cliente y marca.
Tipos de segmentación
Así cómo cada persona tiene gustos y características específicas de consumo, se establecen diferentes grupos de segmentación o tipos, los mismos se establecen en características medibles o de fácil análisis como la posición geográfica, demografía, psicográfica, conductual, entre otros.
1. Segmentación geográfica
Al momento de hablar de la segmentación geográfica se establece que la característica a analizar es el área en el que habita, se toma en cuenta el sitio de residencia, ya que los gustos pueden variar entre un área de la ciudad y otra.
2. Segmentación demográfica
En la segmentación demográfica se toman en cuenta las variables duras que son cuantificables, los datos pueden ser edad, sexo, descripción física, entre otros. Este tipo de segmentación permite investigar grupos de personas con distintos intereses.
3. Segmentación psicográfica
Mide a los clientes y posibles clientes según su estatus social al que pertenecen, los estilos de vida que llevan y sus personalidades. Es posible crear segmentos tomando en cuenta la posición económica que posean y algún gusto más cómo música, gastronomía, cultura.
4. Segmentación por sector industria
Cuando se habla de la segmentación industrial se hace referencia a un análisis específico al sector donde una marca empezará a competir, las industrias poseen características específicas dependiendo del sector tecnológico, económicos, textil, automotor.
Cada uno de ellos tiene un segmento de la población con un interés, que a su vez suma los gustos, la posición geográfica, demográficos y psicográficos, haciendo aún más específico ese nicho al que las industria deben hablar.
5. Segmentación conductual
Se trata de la segmentación de audiencia centrada en el análisis de las conductas del público y la actitud que muestran hacia la marca cuando interactúan con ella, esto significa que si son clientes fidelizados, es la forma en la que consumen cada uno de los productos y cuáles son sus favoritos.
En el caso de los nuevos leads la interacción inicial con la marca permite identificar si los canales establecidos en las estrategias son funcionales o se deben adaptar y mejorar.
Segmentación por acciones de marketing
Las acciones de marketing a la segmentación de audiencia es aplicada a través de todo el recorrido de compra de los clientes nuevos y fidelizados, pues se pueden diseñar estrategias de marketing digital tomando en consideración las acciones de marketing que llevaba cabo los clientes.
Otra característica de la segmentación de acciones es estudiar los niveles de conocimiento de los clientes, que puede ser dividida en 2 tipos, el nivel académico que posea y la información como una área específica de los negocios.
Una característica a tomar en cuenta es el comportamiento de los clientes, tener conocimiento de sus comportamientos de compra, la frecuencia en la que hace una compra e incluso cuánto tarda en realizar una acción de consumo de productos.
¿Cómo hacer una segmentación de mercado adecuada integrando diferentes variables?
Después de realizar un exhaustivo estudio de los mercados, es posible identificar al cliente ideal de una marca y comprender su relación con la competencia. Por esta razón, cuanto más detallado sea el perfil al que se agreguen variables, más efectivas y personalizadas podrán ser las comunicaciones establecidas mediante las estrategias de marketing.
También es posible realizar técnicas cómo análisis FODA para conocer mejor cada parte de un negocio y de esta forma se tiene un panorama amplio de todas las partes participantes en el proceso de venta.
Una segmentación efectiva es que la cantidad de personas en una base de datos debe ser amplia y específica, su información debe estar actualizada y correcta, pues se habla de cantidad en segmentaciones de nicho, pues aunque sean grupos específicos se debe hablar con un grupo homogéneo lo más amplio posible.
Siempre se debe recordar que al momento de diseñar estrategias para segmentaciones de audiencia específica se debe poseer datos relevantes a las acciones de marketing que se lleven a cabo, esto depende en gran medida a la investigación y análisis que haga una marca.
Finalmente, los datos a utilizar deben ser estables y duraderos, ya que las variables cambiantes hablan de clientes que no pertenecen al grupo específico al que se le habla.
Optimiza tus esfuerzos de marketing con la segmentación de mercado
Cuando se conoce la mejor forma de segmentar a la audiencia y los beneficios que se consigue a través de ella, es posible establecer campañas y estrategias específicas para grupos homogéneos, pero que poseen interés en la marca y sus productos.
Al dividir a los públicos en grupos con características específicas se establecen canales de comunicación y formas más personalizadas, de esta manera es posible acercarse de forma efectiva, estableciendo relaciones a largo plazo.
Conclusiones
Si te encuentras en la búsqueda de conocer el público específico de tu marca y cuál es la mejor manera de establecer una relación con ella, a través de canales de comunicación optimizados, no dudes un momento que Kaydu puede ser un gran aliado.
El uso de un software amigable con la capacidad de filtrar y centralizar la información de quienes interactúen con tu marca te facilitará el conocer cuál es la segmentación adecuada de cada uno de los públicos de tu audiencia.
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