En la cotidianidad de un negocio, incluso a nivel personal, es normal que recibamos o expresemos un feedback. Esa simple acción de ofrecer o recibir una opinión respecto a un determinado tema tiene una gran implicancia en el trabajo y los procesos de cualquier empresa. Ahora, ¿cómo dar un buen feedback? 

Lo primero que debes tener en cuenta es que siempre debes transmitir confianza en tus comunicaciones. Muéstrate objetivo en cuanto a tus opiniones, para que, la persona que te escucha, no piense que estás dando tu propia percepción de la realidad. 

Por supuesto, escucha y presta atención, el feedback no deja de ser una interacción entre tu persona y la otra. Es mejor que lo tomes como una conversación recíproca. Por lo tanto, el que recibe tu feedback tiene derecho a responder y opinar al respecto. 

Algo muy importante, es evitar divagar, lo más importante es concentrarse en el objetivo y ser conciso. Asimismo, procura llevar a cabo este feedback en un lugar controlado, en donde las opiniones no resulten incómodas para la persona receptora. 

¡Importante! Abstente de brindar un feedback que no te han pedido, pues, la reacción de la persona podría ser negativa, ante la opinión sorpresa. 

Recuerda intentar hablar desde tus experiencias y ejemplos de manera empática, generando un ambiente de confianza y seguridad. Así como, ofrece recomendaciones y soluciones, no solo te enfoques en proyectar los errores o fallas detectadas. 

¿Te parece interesante? En este artículo te explicamos cómo dar un buen feedback ¡Síguenos en la lectura!

La importancia que un líder sepa dar un buen feedback

Proporcionar un feedback positivo y efectivo por parte de un líder, es una de las cosas más importantes de una empresa. Facilita a los empleados la impresión del aprecio e importancia para su lugar de trabajo, inspirándolos a sentirse motivados. Por lo tanto, esto arraigará un mejor rendimiento por parte de los trabajadores.

En definitiva, desarrollar un buen feedback, aporta mejores resultados a la empresa, porque si se logra mejorar la capacidad de los empleados, se alcanza un perfeccionamiento en los procesos empresariales. 

Claro está, es indispensable que el feedback sea específico sobre lo que directamente quieres alagar o corregir de manera sutil y formativa. Por ejemplo; “Aprecio cómo tomaste esa decisión” o “Lo vendiste muy bien, pero estoy seguro de que puedes hacerlo mejor” 

Más adelante te explicaremos qué cosas debes evitar ¡Continuemos! 

¿A qué llamamos feedback?

¡Es sencillo! El tan conocido y empleado feedback, es una respuesta a alguna acción, como forma de evaluación. 

Esto se puede emplear tanto en la vida personal como en la empresarial. En cuanto, a una empresa, entendemos que es una manera de ayudar a crecer y formar a los empleados de manera correcta y positiva. 

Independientemente del carácter del feedback, siempre resultará efectivo y positivo para la empresa, pues indica los puntos fuertes, pero también los que deberían ser mejorados y trabajados. 

A continuación, compartimos algunos tips de cómo dar un buen feedback:

  • Establece un tono profesional: 

Es normal que en ocasiones se presenten escenarios en donde es conveniente notarse emocional, pero lo más recomendable, es mantener una postura profesional, para que en ocasiones que ameriten corregir acciones, se pueda manejar de manera correcta. 

  • El objetivo es la acción, no la persona:

Cuando sucede un acontecimiento negativo, el feedback no puede tornarse atacante, dirigiéndose despectivamente a la persona. Al contrario, se trata de abordar al empleado de manera empática, sutil y positivamente para motivarlo a mejorar. 

  • Empieza por el punto positivo:

Alaga y resalta todo lo bueno que realiza la persona, haciéndole entender que su trabajo es apreciado y valorado, para luego, de manera estratégica, puedas llegar a lo negativo que deseas corregir o mejorar del trabajador. 

  • Enfócate y no generalices: 

En el momento que vayas a empezar tu feedback, encárgate de mantenerte enfocado en la situación que estás abordando. Por lo tanto, debes ser bastante específico con lo que deseas transmitir, evitando generalizar porque puede generar confusión.

  • Escucha con atención la respuesta: 

Luego que expreses tus opiniones en el feedback que estás desarrollando, es importante que la otra persona también transmita su idea, para que realmente el feedback resulte efectivo y exista una buena reflexión del caso. 

  • Encuentra el lugar apropiado:

Generalmente, los feedbacks no deberían ser en lugares públicos y mucho menos en donde la persona pueda sentirse amenazada. Lo más prudente es que encuentres un espacio seguro para hablar cómodamente con la persona. 

Estos son algunos de los tips que puedes tener en cuenta en el momento de realizar un buen feedback, y que realmente funcione como se estimó. 

Cómo dar un buen feedback sin problemas

Tipos de feedback

Existen dos tipos específicamente de feedback. Siendo estos, los que se emplean en las empresas para mejorar el rendimiento y trabajo de los empleados en la misma. Además, también en la vida personal de cada individuo. 

Estos son los siguientes: 

  • Feedback positivo:

Es ese que usualmente se utiliza para brindar un reconcomiendo a una persona o un equipo entero. Destacando todo lo que realizó bueno y hasta excelente. Se puede realizar en público, pero con el cuidado de no afectar al entorno. 

  • Feedback constructivo:

Es el mejor conocido como negativo. Utilizado para buscar la mejora y formación de los empleados. Pero se debe implementar de manera empática, sutil y con cuidado, de forma individual y privada.

Modelos y métodos para dar un buen feedback

¡Lo sabemos! Dar un feedback no es una tarea para nada sencilla y algunas veces tiende a ser bastante incómoda para ambas partes. Es por esto que, existen diferentes métodos o técnicas que ayudan a implementar el feedback de manera fácil y fluida. 

Lo primero que se debe tener en cuenta son los factores claves que determinan si un feedback será enriquecedor o no, tales como, evaluar el momento adecuado, el contexto, los factores culturales, grado de madurez, etc. 

El objetivo del feedback es ayudar a la persona receptora a mejorar o también incrementar su motivación por medio de un feedback positivo. Por el contrario, esta acción no se utiliza para criticar o hacer menos a la otra persona. 

Por lo tanto, no solo debemos expresar el problema, sino también ayudar a conseguir la solución a este, para obtener una mejor retroalimentación. 

Existen algunos consejos que podemos compartirte para llevar a cabo un feedback adecuado y fructífero: 

  • Establece el espacio adecuado para dar y recibir el feedback.
  • Evita ser paternalista
  • Asegúrate de ser preciso: Ser descriptivos, no evaluativos.
  • Evita las interferencias con los motivos, intenciones o sensaciones del receptor (no intentar adivinar lo que piensa el otro, sino más bien preguntarle por su situación).

Estos consejos junto con las técnicas, posteriormente explicadas, podrás realizar un feedback realmente adecuado y beneficioso para todos. A continuación, una técnica o modelo para dar un buen feedback

El modelo SCI

Este modelo responde a las iniciales de Situación-Comportamiento-Impacto. Se basa fundamentalmente en las emociones, ya que naturalmente las personas actuamos por medio de nuestros sentimientos y esto directamente impacta a nuestras decisiones. 

Para ver de manera más ilustrada este modelo, se debe explicar por separado cada fase. 

Situación

Es el momento concreto en que se produjo la acción o comportamiento, que se quiere halagar o corregir. 

Es indispensable ser completamente directo y preciso en este punto, si es posible indicando fecha y hora. Para que la persona receptora sepa que se está hablando de un hecho puntual, para evitar confusiones o malos entendidos.  

Comportamiento

Aquí, planteamos nuestro basamento de por qué estamos dando el feedback. Puesto, que en este punto se debe especificar que se hizo bien o mal. Se trata de describir lo más detalladamente posible la conducta positiva o negativa, pero siempre explicándolo de manera objetiva. 

Impacto

Por último, tenemos el impacto; siendo este el punto donde debemos ser subjetivos, porque se debe explicar cómo el comportamiento ha impactado. 

Recuerda que enriquecer el lenguaje afectivo es muy útil para estos casos porque puntualiza y clarifica los mensajes, mejorando la comunicación. 

¿Esto es todo? Pues, para terminar, debemos buscar soluciones (cuando se trata de un problema) para ayudar a la persona a la que se le está haciendo el feedback, para que pueda mejorar y no repetir lo negativo. 

Somos seres emocionales, pero también racionales, que pueden llegar a un acuerdo y comunicarse de manera respetuosa, empática y recíproca. 

Cómo dar un buen feedback en una empresa

Qué evitar a la hora de dar un feedback

Así como hay que seguir consejos indispensables para dar un buen feedback, también se deben evitar aspectos que pueden ocasionar un malentendido o algún problema en la comunicación. Algunas consideraciones que deberías evitar, son: 

  • Evita preparar con anticipación la conversación. Improvisar puede hacer que pierdas el objetivo de tu mensaje y que no midas el impacto de tu respuesta ni las formas utilizadas.
  • Piensa en frío antes de hablar. Siempre inicia este tipo de conversación desde un estado de calma en que hayas tenido tiempo de procesar la información y tus emociones al respecto
  • Evita enfocarte en pequeñeces. Dar feedback crítico sobre detalles pequeños y sin importancia, es desmotivante para la otra persona y sin impacto para el resto del trabajo.
  • A toda costa evita hacer juicios de valor. Nunca juzgar ni criticar al otro. Utiliza siempre la empatía para comunicar.
  • Elimina rotundamente las enunciaciones indirectas a la otra persona, sé directo con educación.

Conclusiones

En definitiva, todas las recomendaciones y técnicas compartidas en este artículo, son la base de cómo dar un buen feedback

Aprovecha el feedback como una oportunidad positiva para el crecimiento de tus empleados, su formación y hasta su motivación. Utilízalo de manera correcta para obtener beneficios destacables. 

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