La identidad de marca es un concepto relacionado con todos los aspectos que caracterizan a una empresa. No solo se refiere a sus aspectos visuales, sino a la experiencia que la misma ofrece y los principios en los que se sustenta la misma. 

¿Qué es una marca y por qué es importante?

La palabra marca fue empleada, originalmente, para hacer referencia al sello que usaban los ganaderos cuando ‘marcaban’ a sus vacas. En la actualidad, se trata de un término que evolucionó mucho, y a día de hoy incluye otros conceptos que van más allá de un símbolo o de un nombre.

Ahora, en el tipo de mercado que tenemos hoy, la identidad de marca tiene múltiples funciones. Una de ellas: que la empresa se convierta en un factor diferenciador respecto a los competidores

Con ello se logra que un determinado artículo o producto se posicione en la mente de los consumidores.

La identidad de marca se construye a partir de diferentes factores: 

  • El mensaje de una marca. 
  • Los valores que tenga la compañía. 
  • La manera en que la misma empresa hace conocer sus conceptos. 
  • Las emociones que la compañía desea que sus clientes evoquen cuando tengan interacción con sus productos o artículos.

Sin duda, se trata de una estrategia de marketing de las más interesantes, y hace que toda la información para la creación de la identidad de marca sea recogida en un brandbook, o manual de identidad, en el que se expresa toda la esencia que se quiere que una marca represente.

En resumen, la identidad de marca representa la personalidad de una compañía. Incluye sus colores, logos, tono de voz y también una promesa que la compañía hace a los consumidores.

Pero, la identidad de marca no solo se relaciona con un logotipo o con una palabra, sino con todo lo que hace que los consumidores recuerden un artículo o producto, las imágenes asociadas al mismo, lo que los consumidores sienten cuando lo compran y el nivel de satisfacción que sienten al hacerlo. Todo eso forma parte de la identidad de marca.

Es por ello que dentro del concepto de la identidad de marca se manejan aspectos como el nombre, la manera que trata con sus consumidores y la reputación que rodea al producto.

Identidad vs. Personalidad de Marca

Personalidad vs identidad de marca

Desarrollar todos los elementos que forman parte de una marca resulta una actividad de gran relevancia. Es la forma en la que los potenciales consumidores aprenden a reconocer un artículo o un producto. 

No obstante, existen elementos que diferencian a la identidad de marca de la personalidad de marca. Veamos la diferencia: 

  • La identidad de marca está basada en los elementos internos que los clientes podrán reconocer. En cambio, la personalidad de marca se vincula a la relación que la compañía tiene con sus consumidores.

La identidad de marca  se plantea en el  brandbook, donde se han recogido cuidadosamente elementos como los colores, las formas y las proporciones, el logo y la fuente que identificarán la marca y, por tanto, el producto o artículo. En cambio, la personalidad de marca se refiere a aspectos más subjetivos y cotidianos, como la manera en que la compañía interactúa en las redes sociales, el lenguaje de los contenidos y las imágenes utilizadas para dar a conocer la organización de la compañía.

Elementos de una identidad de marca

Los elementos de la identidad de marca no se dan al azar. Cada elemento se elige de manera bastante cuidadosa, para que la marca se sintonice con las experiencias y los valores que la empresa desea transmitir a un determinado segmento del mercado. 

Entre los elementos de una identidad de marca, se encuentran:

La misión, la visión y los valores

Son los elementos de mayor relevancia en la estrategia de una marca. A través de ellos  será posible transmitir los principios de la compañía y crear una cultura única y distintiva en el mercado.

La experiencia de los consumidores

Es toda la experiencia que tiene el cliente desde que conoce la marca hasta su posterior experiencia después de la compra. Se trata de un aspecto en el que la compañía se pregunta ¿qué deseamos que sientan los consumidores al tener contacto con nuestra marca?. 

El logotipo

Es el elemento distintivo, es lo primero que se reconoce de una gran marca, logrando adquirir existencia propia en la medida en que se va posicionando en la mente de los consumidores.

El logo es lo que hace que un artículo o un producto sea reconocible y se distinga de los competidores que aspiran a cubrir las demandas de un mismo sector del mercado. 

La selección del color

Es importante que la empresa escoja los colores que va a utilizar en todas sus maneras de comunicarse con los consumidores, porque una vez escogidos, serán la base para sus empaques, su publicidad y su página web. 

La selección debe hacerse de manera muy cuidadosa porque en adelante esos colores despertarán las emociones que deseas generar en los consumidores.

Las imágenes y las fotografías

Tampoco es una tarea sencilla, porque se debe decidir el enfoque más adecuado para representar a la compañía, a la marca, al producto o artículo que quieres que triunfe en el mercado. Estos elementos complementarán la experiencia desde el punto de vista visual de los consumidores.

La tipografía

Este es otro elemento relevante. Debes elegir una fuente con la que sea posible distinguir el artículo o producto de los demás, que en verdad hagan una diferencia y transmitan de una vez la personalidad de una marca.

Cómo desarrollar una identidad de marca

Como desarrollar una identidad de marca

Para comenzar, debes tener claros algunos elementos que se tienen que investigar, como: 

  • Las preferencias de los consumidores. 
  • Las necesidades que no se encuentran cubiertas en su totalidad. 
  • Las bondades y defectos de la competencia. 

Todo esto requiere que tengas en cuenta aspectos como:

  • La audiencia: Comprende los distintos tipos de consumidores. Esto es importante porque determina la estrategia a utilizar. Por ejemplo, si se desea conquistar un nicho de mercado como los adolescentes, no se emplearán las mismas estrategias que para un nicho de universitarios.

Hay que llegar a determinar lo que quiere la audiencia, o los consumidores, porque debemos conquistarlos, debemos estar en capacidad de crear una marca que los consumidores que deseamos amen.

  • La competencia y cómo se diferencia nuestra marca de ella: Aquí se deben destacar aquellos aspectos que hacen que la compañía sea única, lo que es posible ofrecerle a los consumidores de los otros no. Esta actividad es fundamental para que nuestra marca sea reconocida por encima de los competidores. Al observar lo que hacen los competidores, se podrá saber qué estrategias de marca funcionan y qué estrategias no lo hacen.
  • La misión: Consiste en definir los propósitos de la compañía.

Una vez identificados estos factores, lo que sigue es diseñar un logotipo llamativo, escogiendo cuidadosamente los colores que representarán la marca y la fuente por medio de la cual será transmitido el mensaje que deseas hacer llegar a tu audiencia.

  • Importancia del logotipo: Forma parte de la identidad de marca, que es esencial en un proceso de branding, porque es su parte más reconocible.  Es lo que distinguirá a un producto o artículo, su publicidad, su página web, en fin, es la apariencia uniforme y coherente de la empresa y de sus productos en el mercado.

Es importante articular un lenguaje, un mensaje y escoger la manera en que la compañía va a interactuar con los consumidores. También, es fundamental evitar cometer errores que sean comunes, ya que el contenido del mensaje es la marca en línea, es el principal representante de ventas, es la tienda, la representación del departamento de marketing, es la historia de la compañía y de la marca.

Lograr crear un contenido sencillo y claro pero eficaz, que haga llegar de forma directa el mensaje ayudará a posicionar la marca

En este aspecto, resulta importante no cometer errores comunes, como enviar mensajes que se vean contradictorios a los consumidores, copiar a los competidores y mantener la coherencia tanto dentro de la empresa como fuera de ella.

Una vez que hayas creado toda la identidad de marca, es importante monitorizar su éxito. Es preciso saber lo que se hizo de forma correcta y lo que nos está funcionando, y eso solo es posible si se hace el seguimiento de la opinión de los consumidores.

Para ello,  se puede recurrir a las encuestas, los comentarios y hasta debates por medio de redes sociales, que permitan medir el comportamiento de la marca y hacernos una idea de la opinión de la audiencia y de los consumidores, para que se pueda cambiar lo que deba ser cambiado, corregir errores y mejorar la identidad de marca.

Conclusiones

La identidad de marca es la forma en que se ve y percibe una marca por parte de sus consumidores. Para lograrla, es necesario seleccionar todos los elementos que integrarán su imagen, los colores, la tipografía, el logotipo y el mensaje con el que se pretende conquistar el mercado.

Para que los consumidores se sientan atraídos a una marca, es necesario formar una identidad sólida, coherente, fácil de distinguir, que realmente se haya fundamentado en llamar la atención de los consumidores, teniendo una misión, visión y unos valores que sean compartidos por el nicho de mercado que queremos conquistar.

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