Comencemos por lo primordial, ¿qué es la gestión de relaciones con clientes? Puede parecer lógica la respuesta, pero va más allá de la comunicación o el contacto si es lo que tienes en mente. Conlleva una serie de técnicas, estrategias y herramientas que se utilizan para mantener un contacto entre el cliente y la empresa a través de diversos canales.

Pero no te preocupes, no es tan complicado como parece, ya que   todos estos procesos los puedes realizar desde un CRM efectivo. Solo necesitas saber cuál elegir de acuerdo a tus necesidades. Te compartimos algunos puntos que debes tomar en cuenta para usar esta herramienta que ha transformado el mundo de las ventas. 

 

¿Cómo vender rápido con un CRM? 

Si quieres acelerar tus ventas, un CRM es una excelente herramienta para mantener un contacto adecuado con tus clientes, lo cual permite que tu negocio crezca y se diferencie. Algunos de los beneficios que debes aprovechar de estas plataformas son: 

 

  • Encuentra prospectos: consigue contactos calificados que estén realmente interesados en tus productos o servicios.

Hacer uso de formularios para descargar tu lead magnet, que es contenido de valor y gratuito para los usuarios en internet, será el primer paso el intercambio de información, ya que tú obtendrás los datos del contacto a cambio de tu contenido. Puede ser que una persona al leer la introducción de un artículo llame su atención y para poder descargarlo tendrá que dejar su nombre y correo electrónico, así como la suscripción para algún evento, descargar un PDF, un video, etc.; siendo esta una excelente manera de generar prospectos. 

Un CRM gestionará el proceso desde el momento en el que el usuario deja su información para así convertirse en un prospecto de tu base de datos. Tus formularios pueden tener campos cómo: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de registro,etc.

Si tienes alojado tu CRM en tu Sitio Web podrás ver de dónde vienen los usuarios, y en qué productos o servicios están interesados, así como los artículos que agregaron al carrito de compras, los que compraron y los que abandonaron.

 

  • Acorta tus tiempos de cierre: este tipo de plataformas te ayudan a cerrar tus ventas de una manera más rápida y sencilla mientras alguien las esté monitoreando. 

Un CRM te permite tener control del proceso que llevas con el cliente y saber lo que necesitas hacer a futuro para concretar una venta o negociación, ya que puedes identificar en qué etapa se encuentra el proceso de cada cliente. 

 

  • Segmenta de manera fácil: clasifica tus contactos de acuerdo a su comportamiento y sus acciones de compra.

Gracias a un CRM podrás segmentar a tus clientes de acuerdo a diferentes características: desde demográficas y socioeconómicas, hasta su comportamiento, intereses personales, entre otras.

Conocer estas y otras características de tu cliente es de suma importancia para mejorar tus estrategias de marketing, saber cómo acercarse correctamente, mantener una buena comunicación e incentivarlo a la compra.  

 

  • Automatiza todo el proceso: para hacer posible los campos anteriores y hacer funcional a tu CRM es necesario que este cuente con las herramientas para realizar las automatizaciones necesarias y no te veas obligado a realizarlo manualmente, ya que de esa manera el proceso sería tardado y no lograrías los objetivos de igual manera que con uno automatizado. 


Otra de las razones por la que las automatizaciones son necesarias es para mejorar el servicio al cliente, puesto que con estas herramientas es más fácil tener un contacto inmediato con el consumidor y dar seguimiento a las campañas de marketing.

 

 

 

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