Manejo de Redes Sociales en mi Empresa: ¿Delegarlo o Liderarlo?

Como bien sabemos, las redes sociales se han convertido en una herramienta de posicionamiento y ventas muy poderosa para las empresas hoy en día. Pero no todos los negocios saben manejarlas adecuadamente. En ocasiones se opta por llevar el manejo de las mismas por los dueños de la empresa, otros deciden dejar completamente la gestión de estas por alguna agencia, community manager, diseñador o hasta algún familiar que sabe de tecnología. Si bien no hay una forma exacta de llevar tu estrategia de marketing en redes sociales, es importante establecer un proceso para obtener resultados, es recomendable contratar a una agencia o un freelancer que tenga conocimientos y experiencia en la materia, para poder realizar una estrategia digital de impacto, además de que tendrás mayor control y visibilidad del manejo de las redes sociales para lograr ese balance.

Crea tu estrategia de contenido

Este es el primer paso que debes de realizar antes de comenzar a publicar contenido, independientemente de si la gestión de tus redes se opera dentro o fuera de tu empresa, debes comunicar información específica y definir los temas por los que quieras que se reconozca tu marca.

Define a tu buyer persona o público objetivo.

Crea un perfil de tu cliente ideal, imagina cómo es la persona que te va a comprar, puedes apoyarte en las plateándote las siguientes cuestiones:

• ¿Quién es tu comprador?

Esta pregunta engloba puntos demográficos, sociales, de comportamiento, pero para hacer una buena definición de tu buyer persona es importante conocer qué le preocupa, sus necesidades y motivaciones, para que de esta manera le puedas dar la solución.

Ejemplo: Tu marca es de productos orgánicos. Alejandra va a ser tu buyer persona.

Ella es Alejandra, tiene 25 años y vive en Guadalajara. Se mantiene bajo una dieta Keto y practica yoga. Le apasiona la moda y compartir tiempo con sus amigas y su novio. Su lugar favorito para vacacionar es la playa. Se considera feminista y ambientalista. Es periodista y se mantiene muy activa en sus redes sociales, también es embajadora de algunas marcas.

• ¿Cuándo compran tus productos o servicios?

Para esta pregunta vas a considerar factores como: precio, temporada, festividad, etc. Hay productos que compramos a diario y son de consumo básico como la leche, el agua, carne; a diferencia de un coche que quizá se cambie cada 5 años o 10 años.

Identificar la temporalidad, te ayudará a lanzar promociones específicas e incentivar el consumo, por ejemplo: sabemos que en México solamente se venden las roscas de reyes en enero, entonces se abre una brecha para proponer un kit, promoción o regalo para activar la compra.

• ¿Dónde compran tus productos?  Tu negocio cuenta con distintos canales de distribución, y es importante que identifiques los patrones de compra dentro de ellos, es decir, considera el número de clientes que consumen en cada uno de ellos, por ejemplo: cuántos de ellos consumen en línea, y cuantos en tus tiendas físicas. Ahora, te recomendamos hacer un análisis de variables más profundo una vez que identifiques el canal por el que consumen más, como: cuál es su ticket promedio, qué productos compra recurrentemente, a qué hora compra y cada cuánto compra, si cuentas con una empresa con tiendas físicas, además ventas online, seguro tienes ya una idea de donde se vende tu producto mejor.

Al tener esta información sabrás como hacer una campaña de ADS efectiva en tus redes sociales, la publicidad aparecerá a las personas del lugar correcto, y así favorecer que tu publicidad pagada u orgánica llegue a un público dispuesto a la compra, y tú que no te va a comprar, y tu inversión tendrá un retorno pronto.

• ¿Por qué compran tus productos?

Esta pregunta nos lleva a indagar en la verdadera propuesta única de valor, puede haber muchos productos o servicios como el tuyo, pero tú debes tener algo en específico, por lo que los clientes elegirán tu marca, ya sea el servicio al cliente, un empaque innovador, la rapidez de entrega o accesibilidad, entre muchas otras.

Empresas como Uber (con la accesibilidad de conseguir un coche desde donde estés sin la necesidad de ir a buscarlo a la calle), Airbnb (en donde puedes hospedarte en cualquier parte del mundo a precios accesibles a comparación de los hoteles), Oxxo (que los encuentras en cada esquina y ofrecen -en su mayoría- un servicio 24/7), han sabido hacer está diferencia y en su publicidad lo destacan.

Busca eso que hace diferente a tu producto o servicio, conoce la principal razón por la cual tus clientes te eligen y destácalo en tu plan de social media.

• Crea la Voz de Marca.

Es la manera en cómo el usuario te va a identificar a través de tu comunicación, para construirla considera el tono, lenguaje, estilo y matices que tendrá al momento de llevar un mensaje. Es esencial cuando hablamos de redes sociales, ya que será un distintivo de tu marca

Personalidad: Generar empatía.

Imagina que tu marca es una persona, crea todas las características que pasen por tu mente para definir su género, edad, geografía, status, aspiraciones. Define qué rasgos lo diferencian de las demás marcas para que tu mercado meta se sienta identificado con la misma.

Tono: Generar emociones.

El tono refleja la personalidad de marca, lo que permite que esta sea más humana, y por consecuente las personas se sientan identificadas con ella. Plantea qué emociones quieres que tu cliente experimente al comunicarte con él y que estas lo lleven a una decisión final positiva.

Lenguaje: Generar confianza.

Tu marca puede manejar un lenguaje divertido, extravagante, cultural, discreto, cordial. Para que lo definas conoce a tu cliente y fusiona su personalidad con la de tu marca, así lograrás una comunicación asertiva.

Motivación: Generar acciones.

Conoce qué le inspira a tu cliente para que de esta manera el mismo tome acción mediante tu oferta de solución. Estamos hablando de un deseo motivacional para conseguir un objetivo, lo que impulsará a tu cliente a que realice una acción.

• Ofrece un contenido de valor

Que sea empático: es importante mostrar autoridad y conocimiento sobre el tema, pero al mismo tiempo mostrar empatía y decirle a tu cliente qué entiendes por lo que está pasando y tú lo puedes ayudar a solucionarlo.

Que sea relevante: nos referimos a que signifique algo de valor para el cliente, no es solo por generar contenido en tus redes sociales, sino que debe ser algo que les sirva a los usuarios.

Que sea oportuno: con oportuno nos referimos a que sea en el momento indicado, por ejemplo si hay alguna festividad es importante hacer publicaciones relacionadas con la misma sin perder de vista la acción que queremos que realice el cliente.

Una vez que se definen estos 3 puntos entre tu y la persona designada de monitorear y gestionar la operación de las redes sociales, tendrá que implementarlos para una correcta ejecución de la estrategia.

La persona asignada a llevar el plan de social media de tu empresa tendrá actividades como las siguientes:

• Calendario de contenido: este servirá para mantenerte activo en tus redes sociales, así como definir las fechas y horarios de publicación online que más te convenga dependiendo la plataforma. Este es un trabajo que pueden hacer por ti, pero no está de más que des una revisada final para confirmar que los mensajes que se van a publicar transmiten la esencia de la marca.

• Creación de estrategias con base en estadísticas: conforme pasa el tiempo y se van haciendo publicaciones puedes ver estadísticas del alcance de tus redes sociales, como en Facebook business. Una vez que analices estos datos tendrás un panorama más amplio para seguir generando contenido de valor y desechar aquello que simplemente no va con tu audiencia.

• Creación de creativos: para esto es importante que la persona que lleve las redes sociales esté atento a las tendencias que circulan en las mismas y cuando lo crea oportuno compartir ese tipo de contenido. Es muy importante que defina qué tipos de publicaciones va a realizar y cuál será el propósito.

• Copywriting: es muy importante para persuadir al usuario, este debe llamar la atención de manera que invite al usuario de internet a realizar la acción buscada. A sí mismo, es relevante destacar que se busca persuadir al cliente de una manera muy sutil sin que parezca que se le está vendiendo algo.

Es recomendable que te involucres en el planteamiento de la estrategia de redes, independientemente de que contrates a alguien fuera de la empresa para gestionarla, pues así mantendrás una sola línea de comunicación y llevaras tu propuesta de valor en todos los mensajes. Una vez que sientas capacitado y preparado a tu nuevo colaborador, será más fácil delegar las tareas y soltar un poco las riendas de la operación. Es fundamental que la persona que conteste los chats esté en contacto directo con la venta de los productos o servicios o que esté en atención al cliente, muchas veces las agencias de marketing o community managers contestan estos mensajes y en realidad no tienen mucha idea de qué responder, ya que su trabajo es ajeno a la atención directa.

¡No dejes que una sola venta se te escape! Inicia con Kaydu y haz crecer a tu negocio.

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