Seguramente has observado que muchas empresas cuentan con una página FAQ en su sitio web. Pero, ¿para qué sirve realmente este apartado?

La sección de FAQ se ha convertido en una de las mejores herramientas digitales que puedes crear para darle visibilidad a tu marca. Gracias a esta sección, es posible conectar y ofrecer lo que necesita tu audiencia.

¿Te interesa implementar una página FAQ en tu sitio web? Profundicemos un poco más en este tema para que puedas aclarar todas tus dudas. ¡Optimiza ahora mismo tu sitio y conecta con tu audiencia!

¿Qué es una página de FAQ?

Para comenzar a conocer un poco más de qué se trata este término, debes saber que la página FAQ responde al término en inglés Frequently Asked Questions. Esto en español no es más que preguntas frecuentes

Se refiere a una lista de preguntas que son recopiladas en un sitio web. En esta sección, aparecerán las consultas más comunes que tiene tu público. Asimismo, la finalidad de esta página es que, cada una de estas preguntas ya deben tener una respuesta. 

En caso de que un cliente ya establecido o un potencial cliente tenga una duda sencilla sobre tu producto, servicio o marca, podrá acceder a esta sección y aclarar sus dudas. 

Al hacerlo, tus clientes no tendrán que acceder al módulo de atención al cliente para resolver preguntas simples. Esto facilita los procesos de la empresa en cuanto a la gestión de los clientes. 

Elabora una página FAQ para tu negocio

¿Cómo se hace una página FAQ?

Cada página de preguntas frecuentes es completamente diferente, y responde a las necesidades y particularidades de cada negocio.

Si quieres crear una página FAQ que cumpla con las expectativas de tu audiencia, es importante que tomes en consideración una serie de aspectos. A continuación, te mostramos por dónde comenzar: 

Recopila datos de preguntas esenciales

La mejor manera de crear esta sección en tu sitio web, es recopilando cada una de las preguntas que más se repiten entre tus clientes. La mejor forma de identificar esas dudas es aprovechando los datos que puede proporcionarte el área de atención al cliente

Al hacerlo, es posible que puedas identificar de mejor forma las dudas que te pueden plantear. Tus colaboradores que traten directamente con los clientes, serán capaces de recopilar esta información. 

Luego de cumplir con este proceso, será posible desarrollar esta información dentro de un listado de preguntas frecuentes. En caso de que quieras tener un control más amplio, es posible que implementes un sistema. 

En este sistema, el personal encargado de la atención al cliente, tendrá la responsabilidad de registrar cada una de las consultas que reciban. A partir de esa lista, podrás agrupar las preguntas parecidas en una sola. 

Construye tus respuestas

Una vez que has recopilado la información necesaria, es importante comenzar a pensar en la distribución de contenidos para las respuestas. 

Es fundamental, asimismo, que el contenido sea distribuido de manera adecuada y con respuestas que aporten soluciones completas y no generen más dudas. 

A continuación, te detallamos algunas recomendaciones para la elaboración del contenido: 

Consejos para la escritura de FAQs

Con la finalidad de crear un contenido que sea simple, te ofrecemos los siguientes consejos:

  • Crea una estructura temática atractiva visualmente

En caso de que vayas a dar respuesta a distintos temas, la mejor forma de hacerlo es ordenando los temas por grupos. 

Esto permite que el usuario encuentre lo que realmente le interesa. De igual manera, es importante incluir un buscador

  • Sé directo y breve

Para esta sección es importante que seas conciso en la información que vas a suministrar. En raras ocasiones será necesario emplear más de 3 o 4 párrafos para completar el contenido. 

  • Emplea un lenguaje simple

Utilizar palabras comunes es la forma más eficiente de ofrecer la información. Sin embargo, no debes caer en la informalidad. 

  • Usa FAQ reales

Plantea las preguntas tal como las hacen tus usuarios, de esta manera, evitarás crear FAQs que no se adaptan a la realidad. 

En caso de que no tengas una buena base de preguntas, lo mejor es crear una sección con pocas FAQs. 

Recuerda que entre más se apegue la pregunta de tu página a la pregunta que plantean tus clientes, más sencillo resultará para ellos encontrarla en la sección de FAQs.

  • Elabora bloques 

En caso contrario a lo anterior, si tienes una cantidad amplia de preguntas, es importante que crees bloques de contenido. 

De esta forma, evitas colocar una lista interminable. Establece en el inicio, un enlace donde se detalle el contenido, puede ser por orden alfabético o por prioridad.

  • Solicita Feedback a tus clientes 

Aprovecha esta área para realizar las preguntas necesarias para conocer más dudas. De esta forma es posible que puedas retroalimentar mejor tu página web. 

  • Potencia tu SEO

Además de crear bloques de contenido, puedes establecer enlaces a tu contenido de otras secciones de tu web. Esto puede generar mayor tráfico en tu sitio. 

Publícalas en tu sitio web

Una vez tengas elaboradas tus preguntas y respuestas, es momento de subir el contenido a tu web. 

Los usuarios necesitan rapidez en la información que requieren, por ende, debes optar por un formato amigable, dinámico y llamativo.

Es importante que este contenido sea actualizado constantemente, es decir, debes incluir preguntas de los servicios nuevos de tu marca.

Crea tu página FAQ

¿Cómo la página FAQ puede mejorar tus recursos?

Son muchas las ventajas y mejoras que puede ofrecerte una página FAQ, a continuación, te mostramos cómo puede hacerlo: 

  • Mejora tu posicionamiento

Las FAQs hablan de tu marca, por lo tanto, las palabras claves de tu negocio estarán incluidas de forma natural. En muchas oportunidades será necesario establecer enlaces para fuentes externas para ampliar la información. 

Igualmente, esto favorece el tiempo que permanece cada usuario en tu sitio web. 

  • Ayuda a potenciar tus ventas

Tus potenciales clientes tendrán las respuestas a sus dudas de manera instantánea y a la mano en todo momento. Por lo tanto, estarán más dispuestos a concretar una compra. 

  • Incrementa la confianza en el cliente 

A pesar de que la comunidad online está aumentando, muchos clientes potenciales aún prefieren el trato personal y en directo. Por lo tanto, muchos de ellos no culminan el proceso de venta por miedo al proceso.

Dar respuesta a las inquietudes más importantes puede hacer que tus clientes potenciales se sientan más seguros y depositen su confianza en tu marca.

  • Reduce el esfuerzo del cliente

Cuando se le confiere autonomía al cliente, se genera una reducción en los tiempos de resolución de problemas por parte de la empresa. 

Mejores ejemplos de FAQ para inspirarse

Si no sabes por dónde comenzar, podemos darte algunas opciones de preguntas frecuentes que se adaptan a casi cualquier rubro. Presta atención a la siguiente clasificación: 

  • En relación con la compra y el pago
      • ¿Cómo realizar mi compra?
      • ¿Qué medios de pago aceptan?
      • ¿Qué plazos tengo para abonar mi compra?
      • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar la confirmación de pago?
      • ¿Dónde puedo encontrar los datos de compra luego de haber efectuado mi pago? – ¿Cómo descargo la información? 
      • ¿Cómo es el proceso de entrega de mi producto?
  • Sobre la cuenta de usuario 
    • ¿Cómo crear una cuenta?
    • Olvidé mi contraseña
    • No puedo acceder a mi cuenta
    • ¿Qué debo hacer si quiero recibir recomendaciones y promociones?

Es importante que recuerdes que una página FAQ bien creada, es una excelente herramienta que te permitirá ahorrar tiempo y vender en línea con mayor eficiencia. 

Esto se debe a que, mientras más sencillo sea el proceso de compra en tu marca, más clientes se sentirán seguros y cómodos de hacerlo.

Conclusiones

La página FAQ se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para las marcas en la actualidad. Sin importar la naturaleza de tu negocio, la magnitud o el alcance que tenga, es una oportunidad para conectar y generar confianza con tus clientes, cautivos y potenciales.

En Kaydu tenemos una plataforma cuyas funcionalidades pueden ayudarte a recopilar la información que requieres para poder confirmar de manera correcta tu página de FAQ.

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