¿Quieres saber cómo optimizar la gestión de relaciones con el cliente?
La estrategia de marketing de una empresa está en constante evolución, ya que las necesidades y preferencias de los consumidores cambian con el tiempo. En la era digital, esto significa que las empresas deben estar a la vanguardia de las últimas tendencias en marketing digital para seguir siendo relevantes para sus clientes. Afortunadamente, hay una gran cantidad de recursos disponibles para ayudar a las empresas a estar al día. Un método importante y que cada vez toma más presencia en las empresas, es manejar una gestión de relaciones con sus clientes: esta permite mantener una buena comunicación y experiencia en todos los puntos de contactos, y es una forma efectiva de generar lealtad hacia la marca.
Para todas las marcas que deseen mantener y mejorar su reputación, brindar una atención impecable al cliente es obligatorio, ya que los clientes potenciales y existentes son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de atención que reciben, y es fundamental estar presentes para ellos. Los medios digitales están cambiando el modo en que los consumidores interactúan con las diferentes industrias, por lo que es crucial que las empresas estén al tanto de estos cambios y se adapten a ellos. De lo contrario, corren el riesgo de quedarse obsoletos.
¿Qué medios puedes utilizar para llegar a ellos de la manera que quieres?
Ya sabemos que las redes sociales juegan un papel muy importante en este planteamiento, pero lo cierto es que el email marketing puede igualarse e incluso sobresalir en un buen journey para el cliente. Los correos electrónicos son una parte considerable de la mayoría de las estrategias de marketing y, por lo tanto, deben ser cuidadosamente considerados como parte de un plan de atención al cliente sólido. A menudo se usan para notificar a los clientes sobre eventos relevantes o para enviar ofertas y promociones, por lo que es vital asegurarse de que toda la correspondencia esté bien coordinada y tenga el mismo tono general. Al integrar correos electrónicos en una única base de datos, se pueden tomar mejores decisiones y brindar una experiencia más personalizada y construir relaciones duraderas con los clientes.
Esto no significa que el envío masivo de correos se traduzca a una relación sana y feliz con los posibles compradores o clientes consolidados, sino que debe plantearse de manera responsable, relevante, útil y oportuna. Las marcas también deben proporcionar a los clientes la información necesaria para tomar decisiones informadas, ya que esto puede influir directamente en la fidelidad hacia la empresa.
Una manera de hacerlo, es siguiendo una secuencia VAAC, en donde:
Valor, es entregarle contenido que sea de su interés y realmente le sirva para educarse, para llevar después a la compra de tu producto o servicio.
Autoridad, aquí te presentas como una figura experta, con credibilidad y facultad en tu área.
Acción, para llevarlos al deseo real de comprarte.
Conversión, en donde los guías para que se efectúe la compra.La clave para mantener la atención de los clientes es personalizar el correo electrónico, para que se adapte a las necesidades y preferencias de cada cliente individual. En este punto, la toma de decisiones impulsadas por datos es fundamental para alcanzarlo. Al integrar su correo electrónico con una única base de datos de CRM, puede obtener información valiosa sobre tus clientes que te ayudará a personalizar el correo electrónico y ofrecerles una experiencia relevante y coordinada en todos los puntos de contacto.
Además, brindar atención personalizada al cliente es un factor clave para hacerlo sentir importante para la marca.Todo esto lo puedes lograr con Kaydu:
- Con el CRM podrás tener tu base de datos centralizada, ordenada y automatizada.
- Gracias a sus Pop-ups y formularios podrás captar nuevos leads y alimentar automáticamente ese CRM.
- A través del módulo de email marketing, podrás enviar todos los emails que necesites para gestionar la satisfacción del cliente, y así medir, monitorizar y mejorar su satisfacción para con tu empresa.
Ahora ya lo sabes, optimizar las relaciones con tus clientes y mantenerte siempre en su mente es posible, y más fácil, con Kaydu.
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