¿Quieres vender en línea? Los errores más frecuentes de vender por comercio electrónico

Las ventas por eCommerce han tenido un aumento importante en los últimos años debido a la pandemia. A pesar de esto, se pronostica una desaceleración del 14.3% al finalizar el año en curso, la razón es porque en 2020 se adelantó en gran parte este crecimiento, lo que trajo consigo un aumento de tiendas físicas. Es por esto que te recomendamos poner especial atención en los siguientes puntos para que tus ventas en línea no se vean afectadas.

Concentrar tus ventas en un mismo sitio

Un error muy común de quienes se adentran al eCommerce es vender sus productos o servicios solamente por un canal. Sabemos que cuando un negocio empieza a vender en línea los recursos pueden ser más limitados, pero esto no significa que deba comercializar en un solo medio. Diversificar los canales de venta puede ser la clave para realmente acelerar los procesos de compra de tus clientes. Recomendamos que hagas un mix de estos tres tipos de plataformas:

• Tienda en línea externa: Ya sea Amazon / mercado libre: cada día son más los usuarios que deciden hacer compras por estas plataformas, además de que garantizan la calidad de un producto gracias a las evaluaciones y testimonios. Algunas plataformas llevan sus ventas a nivel internacional por lo que podrías expandir tu mercado rápidamente.

• Tienda en Facebook / Instagram: Existe un gran número de usuarios todos los días navegando por redes sociales, por lo que es importante que las consideres para apalancar tu marca. Facebook e Instagram te permitirán tener un contacto más cercano con los usuarios... Sin embargo, te recomendamos que lo uses como una herramienta que conecte directamente con tu tienda en línea, ya que pocas ventas se concretan desde las mismas redes sociales.

• eCommerce: El hecho de tener tu tienda en línea dentro de un sitio web de tu marca te dará una mejor imagen y transmitirá más formalidad a tus clientes.

Si bien tienes que hacer una inversión para construir tu sitio web, el gasto a comparación de una tienda física es notablemente menor y puedes tener una cobertura mucho más amplia, ya que la mayoría de las personas tienen bastante accesibilidad al internet.

Algunas de las plataformas que pueden ser de gran utilidad para realizar tu sitio web son las siguientes:

1. Tiendanube: esta plataforma en línea te permite realizar tu sitio web y es la más popular en Latinoamérica.

Pros: Es creado para que tu construyas tu página sin la necesidad de ser un experto o de contratar a uno, tu lo puedes hacer ya que es muy fácil y rápido de usar. Puedes gestionar ventas o estado de pedidos desde cualquier dispositivo. Cuenta con una excelente integración de métodos de pago.  

Contras: El precio por mantener esta plataforma es más elevado que crear tu propio sitio web, debido a que aparte debes pagar por los métodos de pago y una comisión mensual a Tiendanube por el uso de la misma. Si quieres mudarte a otra plataforma o a tu propio sitio web, sería un problema para migrar todo el contenido, ya que en realidad es de la plataforma.

2. Shopify: Es una plataforma de eCommerce canadiense enfocada en compras desde dispositivos móviles y comercio social.

Pros: Además de ser sumamente fácil y rápido para lanzar tu tienda online, cuenta con plantillas elegantes y profesionales que se pueden adaptar a todos los dispositivos. Con esta herramienta podrás globalizar la comercialización de tus productos, gracias a sus pasarelas de pago que funcionan en varias monedas e idiomas. Es una de las plataformas que tienen la mejor seguridad bancaria tanto para ti como para tus clientes. Entre otras, tiene un amplio contenido de valor para que te conviertas en un master del eCommerce.

Contras: El checkout con Shopify no es muy personalizable, por lo que podría ser muy similar al de otros sitios web. La mayoría de su contenido es en inglés, así como la atención a clientes se sesga en este idioma. Por último, dependiendo el método de pago que utilice el cliente va a ver.

3. Woocommerce: Es un plugin (herramienta esencial para complementar la funcionalidad de un sitio web) que se ejecuta en WordPress.

Pros: Puedes crear una tienda online completamente gratis, misma que es completamente personalizable sin la necesidad de ser un experto en la creación de páginas web. Tienes la posibilidad de hacer varios tipos de tiendas online gracias a la vasta cantidad de recursos y soporte que ofrece. Te permite tener varios métodos de pago.

Contras: Las opciones gratuitas se encuentran muy limitadas así que si necesitas más funciones será necesario que las pagues. Al ser desarrollado en Estados Unidos la atención al cliente está enfocada al mercado anglosajón.

4. Wix: Esta es una de las plataformas más conocidas para la creación de sitios web.

Ventajas: Cuenta con más de 500 diseños para elegir y tú mismo lo puedes desarrollar fácilmente, incluso puedes crear un sitio web completamente gratis usando el dominio de wix.com. Mensualmente están actualizando las herramientas de la plataforma, de las que puedes hacer uso para mejorar tu sitio constantemente.

Desventajas: No es posible analizar estadísticas, es necesario que pagues para agregar Google Analytics. Al tener la versión gratuita es muy común ver grandes anuncios publicitarios. Esta plataforma tiene una gran libertad de diseño, así que si no estás especializado en alguna área parecida te puede llegar a resultar abrumador. Si eliges una plantilla y después quieres cambiarla por otra, todo el contenido que ya habías cargado se perderá.

5. Magento: Es una plataforma que te permite crear un sitio web completamente funcional y a la medida.

Ventajas: Es de fácil uso para lograr tener un sitio web completo, mismo que ofrece una gran cantidad de plantillas libres de hacer modificaciones que se adapten a las necesidades de tu sitio, así como una variedad de opciones de pago. Puedes analizar las estadísticas de tu eCommerce sobre datos tanto específicos como generales. Te permite tener una gran cantidad de productos, de manera que puedes implementar estrategias de up selling y cross selling.

Desventajas: Es una plataforma más enfocada a grandes eCommerce, por lo que se le debe invertir más tiempo al desarrollo para que funcione óptimamente y aprovechar todas sus aplicaciones. Es necesario buscar un hosting independiente, ya que por si, la herramienta no cuenta con uno. Al tener un proyecto grande de eCommerce es necesario contratar la versión avanzada, que es muy costosa, así como el soporte técnico de Magento.

Estas son algunas de las plataformas que puedes aprovechar. Recuerda que entre más utilices, mejor te posicionarás y por ende tus ventas aumentarán.

No ser claros al transmitir el mensaje

Tanto en tu sitio web como en tus redes sociales es muy importante que sepas transmitir de manera clara y concisa lo que ofrece tu marca y cuál es el problema que soluciona. Recuerda siempre en tu comunicación establecer un diálogo con tu cliente en el que sigas estas recomendaciones:

• El protagonista no eres tú, ni tu marca. Es tu cliente: Recuerda que es fundamental que la promoción de tus productos y servicios siempre tenga como eje central a tu cliente. Empatizar con sus necesidades te ayudará a definir la mejor manera de comunicar tus contenidos y anuncios.

• Detecta el problema, conduce a la solución: Es necesario demostrar que tú tienes los conocimientos y la solución adecuada para resolver esa situación que padece tu cliente, muéstrate como una figura de autoridad, pero a su vez muestra que entiendes su padecimiento.

• Obtén testimonios: La presentación de recomendaciones por parte de otros clientes puede ser de gran ayuda para los usuarios que navegan en tu página, esto crea un vínculo de confianza y credibilidad, así como de persuasión para obtener tus productos.

• Haz un llamado a la acción claro y conciso: Necesitas contar con textos publicitarios llamativos, únicos y que hagan un llamado a la acción. Sé coherente con lo que quieres transmitir, tanto como beneficios del producto o servicio con los valores de tu marca.

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Algunas formas en las que puedes aplicar  Call To Action (CTA) o llamados a la acción que pueden ser de gran ayuda son:

Lead Magnet. Ofrece contenido de valor a tu público objetivo a cambio de información como nombre, email, teléfono.

 Suscripción a un newsletter. Publicación digital más informativa que se publica periódicamente, para suscribirse es necesario obtener por lo menos el correo del usuario.

‍Promoción de eventos online. Se publica un evento a través de redes sociales en el que para poder participar se debe dejar cierta información de contacto.

‍Descargar un libro o artículo. Para poder realizar esta acción se necesita el contacto del usuario, el lo dará para poder obtener ese contenido de valor.

‍Regístrate gratis. Es muy usado por varias compañías y es muy directo, con la finalidad de que los usuarios entren a alguna plataforma o inicien algún proceso de registro.

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Estos son algunos entre muchos llamados a la acción que son de gran utilidad, ¿cuál crees que te serviría mejor en tu estrategia de marketing?

No prestar atención a la experiencia de usuario

Si no puedes retener a tus clientes en tu sitio web, seguramente tiene que ver con que tu experiencia de usuario no es la mejor. Ya sea por un mal diseño o por una estructura poco funcional, los usuarios pueden abandonar tu sitio si no les genera una satisfacción al momento de navegarlo. Te recomendamos utilizar nuestro esquema de Perfect Product Page para que las compras de tus clientes sean fáciles y rápidas. Una página con estructura amigable es más fácil para navegar. Le caracteriza ser explicativa y que te lleve de un paso a otro fácilmente para convertir a las ventas esperadas. Enfatiza en que el proceso de compra tenga estas características y también incluye varios métodos de pago para que no dejes perder ninguna venta. Recuerda siempre tener información de contacto que es donde los usuarios podrán tener comunicación contigo para aclarar dudas y tener una atención personalizada.

Olvidarte de una estrategia de posicionamiento SEO

Uno de los errores más comunes y perjudiciales para dar a conocer tu marca es no implementar una estrategia de posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) que son todos los esfuerzos que se hacen en la web para que aparezca orgánicamente en los motores de búsqueda. Para que tu estrategia se realice correctamente es importante conocer al público que deseas atraer para que adquiera tus productos o servicios. Conoce lo que consumen y ofréceles contenido que les genere valor, relevancia y que sea oportuno. Te recomendamos tener un blog y alimentarlo constantemente con palabras clave que te facilitarán aparecer en resultados de búsqueda como de Google. Existen algunas herramientas que te ayudarán a facilitar la búsqueda de palabras clave que te ayudarán a posicionar tu marca en los buscadores de internet:

• SERPStat: Es una aplicación con varias funcionalidades como keyword research, identifica el posicionamiento de palabras clave y analiza páginas competitivas, entre otras.

• Keysearch.com: Esta herramienta tiene una versión gratuita con varias aplicaciones para exportar datos, analizar gráficos de tendencias, benchmarking. Al obtener la versión avanzada puedes hacer búsqueda de palabras clave de cualquier nicho.

• Answerthepublic: Esta plataforma te ofrece un listado de todas las búsquedas relacionadas con una palabra o concepto. Puedes hacer 3 búsquedas de manera gratuita y una vez que desees hacer la cuarta búsqueda deberás pagar.

• Keywordtool.io: Es una excelente opción gratuita para tus estrategias de posicionamiento web. Una de las ventajas es que puedes saber lo que se busca en Google, YouTube, Amazon, eBay, Instagram, Bing.

¿Estás listo para mejorar tus ventas en línea? Implementa estos tips y analiza tus resultados. Recuerda que en Kaydu tenemos plataformas de ecommerce para facilitar tu trabajo y acelerar tus ventas.