¿Tu PyME es nueva en el comercio digital? Así puedes prepararla

¿Alguna vez has escuchado la frase: "Si no estás en internet, no existes"? En la actualidad, una de las principales necesidades en el comercio tradicional es comenzar a posicionarse en el mercado digital a través de una tienda online. Sin embargo, es importante entender que tener éxito en el e-Commerce depende de muchos factores más allá de colocar un producto en internet. Conlleva tiempo, esfuerzo y dinero, así como conocimientos especializados en el tema, ya que existe un mar de competencia en la red. Te compartimos algunas bases para comenzar tu negocio en el mercado digital:

Identificar a tu cliente potencial

Este es el primer paso que se debe de considerar, no solamente como parte de tu estrategia de marketing digital, sino como base de tu modelo de negocio: ¿cómo vender algo sin saber a quién se lo venderás? Para esto es necesario hacer una segmentación, así como conocer aspectos personales, su estilo de vida, sus metas y aspiraciones, su comportamiento como consumidor, entre otros factores. Algunos aspectos sociodemográficos a considerar son:

• Edad.
• Género.
• Estado civil.
• Ubicación geográfica.
• Grado de estudios.
• Ingresos promedio.

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Es importante conocer su estilo de vida:

• Lugares que frecuenta.
• Hobbies o deportes.
• Marcas favoritas.
• Tiempo libre.
• Que le gusta beber o comer.

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Y un aspecto al que se le debe poner especial atención es su comportamiento online:

• Redes sociales.
• Horarios de uso en cada RRSS.
• Tiempo que pasa en social media.
• Sistema operativo de su dispositivo.
• Influencers y marcas que siguen.
• Contenido de interés.

Es momento de crear una tienda online

Hoy en día los consumidores antes de comprar un producto lo buscan antes en internet, independientemente de que su compra final sea en la tienda física. Esto es porque así pueden analizarlo con anterioridad, informarse sobre sus beneficios y saber si va a cubrir sus necesidades, así como buscar otras opciones y elegir la que le ofrezca lo mejor. Por otro lado, tener un e-Commerce genera confianza, ya que los usuarios pueden ver testimonios de otros clientes, así como la información de la empresa y de los productos y servicios que ofrece. Al momento de comprar se sabe que implementan métodos de pago seguros, a diferencia de un Marketplace, por ejemplo. Para crear una tienda online con un excelente diseño y funcional no es necesario que te conviertas en un experto para crearla. Puedes contratar a algún especialista, esto implica una inversión inicial más alta en comparación con una plataforma o constructor web. Algunos de los más reconocidos son los siguientes:

• Wix: Elige entre más de 500 plantillas, diseñadas especialmente para cada tipo de negocio.
• Shopify: Crea un sitio web de eCommerce respaldado por herramientas potentes que te ayudarán a encontrar clientes, aumentar las ventas y gestionar tu día a día.
• Squarespace: Selecciona una plantilla web, fuentes creadas por diseñadores y las paletas de colores que mejor se adapten a tu estilo personal y a tus necesidades personales.
• GoDaddy: Crea fácilmente un sitio moderno y profesional. No necesitas saber programar. Cientos de plantillas prediseñadas para una gran variedad de industrias.
• Webnode: Puedes crear una página web profesional en cuestión de minutos.

Crea tu estrategia de marketing digital

Aquí debes recordar el primer punto de la lectura, que es “Identifica a tu cliente potencial”. Una vez que lo tienes claro podrás definir todos los aspectos de tu estrategia de marketing digital en la que deberás contar con lo siguiente:

‍1. Una línea gráfica para tus redes sociales: Descuida, no lo tienes que hacer tú a menos que seas diseñador gráfico, pero es importante que conozcas la importancia de esto para que se lo transmitas al experto que te va a apoyar en esta área y la comunicación de tu marca llega íntegramente a tu consumidor final. Al definir una línea gráfica de diseño se establece una paleta de colores, tipografías, iconos, etc. Esto en conjunto crea una identidad de tu empresa en redes sociales, por ejemplo, piensa en “Coca - cola”, seguramente se viene a tu mente el color rojo y una tipografía tipo cursiva. Bueno, es lo que buscas lograr con tu marca, que se diferencie del competidor y tu cliente potencial la recuerde y esté posicionada en su mente.

‍2. Define el tono de comunicación: Conociendo a tu cliente potencial debes definir si se usara un tono formal o informal, podemos decir qué formal sería un lenguaje serio, con tecnicismos, profesional; por otro lado, el tono informal permite usar un lenguaje cercano, divertido y coloquial. Al mantener un mismo tono es más fácil para tu cliente que se sienta identificado con tu marca y que te reconozca.

• Crea un calendario de marketing de contenidos: esto te ayudará a organizar tus publicaciones online, en el cual definirán aspectos como:

• Fecha de publicación
• Horario para publicar
• Red social
• Imagen o creativo
• Copy o texto publicitario

La importancia de tener un control de esto es que puedes trabajar tus publicaciones online, ya sea con una semana de anticipación o hasta un mes, y así puedes prever fechas importantes, promociones, etc. Por otro lado, pueden surgir cambios tanto en diseño como en la comunicación, así se pueden corregir sin apresurar a nadie y con una mayor eficacia para que tu estrategia de marketing digital sea exitosa.3. Llamado a la acción Estar presentes en redes sociales nos ayuda a generar comunidad y dirigir nuestros esfuerzos publicitarios tanto orgánicos como pagados a nuestro segmento, teniendo la atención de un público cautivo que comienza a relacionarse con tu marca y probablemente compre. Es por ello que debemos explotar la atención que recibimos por este medio y llevar al consumidor a la acción. Considera desde el inicio de tu planteamiento qué quieres que tu consumidor haga después de ver tu contenido, es recomendable que el impacto y acción que quieres lograr a través de tus redes este alineado a tu embudo de ventas, así tendrás un punto más de contacto para lograr la conversión.

¡No dejes que una sola venta se te escape! Inicia con Kaydu y haz crecer a tu negocio.

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