By Published On: octubre 21, 2021Categories: Aceleración de ventas, eCommerce7.6 min read

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Vendedor 4.0: 6 características del comerciante digital ideal

En un mundo digitalizado es necesario aplicar estrategias para cubrir las necesidades de los consumidores; los vendedores digitales tienen un importante reto debido a la gran competencia que existe en internet. Conoce cómo destacarte...

 

Existen infinidad de libros, artículos y tips que nos comparten cómo ser un vendedor estrella, ¿pero qué tanto nos dicen sobre cómo lograrlo en el mercado digital?

En este sector, destacar es mucho más que tener una buena tienda en línea, estar presente en redes sociales o colocar una marca en las principales plataformas de comercio electrónico. El éxito depende de la personalidad que plasmes frente a tus clientes y que te haga diferenciarte de tu competencia. Si aún no la tienes definida te mostramos cómo construir el perfil de un vendedor digital ideal.

 

  • Empatiza con tu cliente y ofrecele una solución

Si tu línea de productos o servicios es amplia, es importante que conozcas muy bien qué es lo que vendes, pero sobre todo, el problema que resuelves con lo que ofreces a tus clientes y prospectos.

 

Recuerda que en la historia de cómo llegas a tu consumidor, tú eres sólo un guía que le ayudará a que él mismo resuelva su problema. De esta manera lograrás transmitir correctamente tu mensaje publicitario y así convencerlo más que de comprarte, de confiar en tu propuesta de valor.

 

Que un vendedor digital conozca bien los problemas que resuelven sus productos y el impacto que tienen en la vida de su consumidor fortalecerá su relación con los clientes motivándolos a conocer más de su marca, así como de sus características, beneficios, ventajas frente a la competencia y lo que la hace única y diferente. Este consejo aplica tanto para el comercio digital como tradicional.

 

  • Analiza dónde te buscan tus compradores

Al conocer el problema que resuelves y dónde buscan la solución tus prospectos podrás elegir los medios por los cuales promocionar y vender tus productos y servicios. Desde tu propia página web, hasta el uso de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) y plataformas comerciales (Amazon, Mercadolibre, Alibaba).

 

No tienes que elegir solo una, lo ideal es diversificar tus canales e incluso sincronizarlos. Entre más presente te encuentres en medios digitales es mejor, siempre y cuando la decisión de dónde estar parta de un análisis de condiciones demográficas, intereses e incluso de conversiones en tus clientes actuales y potenciales.

 

  • Garantiza una atención personalizada al cliente

La atención al cliente es una herramienta que la gran mayoría de empresas utilizan para el contacto entre la empresa y el cliente antes, durante y después de la compra, con la finalidad de establecer relaciones sólidas y crear fidelización.

 

Sin embargo, pocas empresas tienen realmente una estrategia estándar no sólo para atender a sus clientes, sino también para resolver sus problemas.

 

Una de las principales vías de atención al cliente claramente son las redes sociales. Sin embargo, al ser plataformas tan utilizadas la clave está en definir un estilo de atención incluso si generamos respuestas automatizadas.

 

Por otro lado, debemos considerar que en algunas ocasiones los clientes no solo se contactan para recibir información o agradecer por el producto o servicio, sino que se hacen presentes para hacer algún reclamo o quejarse, es aquí donde debemos prestar mayor importancia e implementar alguna estrategia para recuperar a ese cliente molesto.

 

La consultora de marketing estadounidense Social Media Today nos da una serie de consejos para responder efectivamente a nuestros clientes molestos y fidelizarlos:

 

  1. Responde breve y amablemente. Una vez que hayas comprendido su problema muestra empatía sobre la preocupación y molestía de la mala experiencia del cliente.
  2. Ofrece una disculpa sincera por la mala experiencia y ofrecele algo a cambio.
  3. Agradece al consumidor por su preferencia y por darte una retroalimentación.
  4. Tranquilízalo al hacerle saber que se va a resolver su problema, puedes ofrecer algún cambio, descuento, obsequio.

 

Estos son algunos puntos a considerar para que tus clientes siempre se vayan felices, no en todas las ocasiones aplica, pero siempre trata de responder amablemente y evita entrar en confrontaciones.

 

  • Consigue un lugar importante en la mente del consumidor

La constancia es un punto clave para mejorar en cualquier ámbito que se te ocurra, pero sí de ventas hablamos cabe destacar que cuando un negocio está arrancando requiere de tiempo para posicionarse y crear confianza entre la vasta competencia a la que se enfrenta.

 

Es por esto que consideramos valioso crear campañas de awareness (posicionamiento) en redes sociales. Este tipo de campañas son creadas para hacer concientización de la misión de tu marca en un tiempo determinado.

 

Los objetivos de este tipo de campañas están enfocados en que la marca sea reconocida, que sea la primera opción que venga a la mente de los consumidores al hacer una compra, que tenga un buen ranking de visibilidad en el entorno digital, etc.

 

Una buena manera de crear awareness es ofreciendo contenido de valor al cliente, este lo puedes entregar mediante lead magnets (imán de prospectos) los cuales funcionan para obtener información de contacto de tus clientes. Dentro de ellos destacan los blogs, webinars, podcast, videos, ebooks, correos electrónicos, etc.

 

Por ejemplo, en la plataforma de Kaydu puedes enviar correos de secuencia a los prospectos que conscientemente dejaron información en el Lead Magnet y así darte a conocer, hacerte presente y recordarle que existes.

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  • Ofrece medios de pago seguros 

Cuando no eres una marca o negocio tan conocido puede que el cliente desconfíe y más si de su dinero se trata, por lo que es importante conocer qué métodos de pago son seguros y harán más ventas efectivas:

 

  • Paypal: probablemente sea uno de los métodos de pago en internet más conocidos en el mercado, ya que es fácil y seguro. Solamente tienes que asociar tus tarjetas de crédito o débito a tu cuenta de Paypal y para pagar inicia sesión y elige la tarjeta deseada.

 

  • Stripe: es un sistema de pago diseñado para integrarlo en tu tienda online con un formulario de pago con tarjeta bancaria, es rápido y seguro.

 

  • Mercadopago: es una plataforma de pagos de MercadoLibre (no es necesario que vendas en MercadoLibre) en la cuál, tus clientes pueden pagar con tarjeta de crédito o débito con total seguridad.  También puedes pagar con un código QR sin la necesidad de dar tu información.

 

  • SeQura: este método de pago funciona con tu tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta, pero tiene una peculiaridad, el cliente tiene la opción de pagar el producto una vez que lo recibió y no antes, tiene hasta 7 días para comprobar la calidad y funcionalidad del mismo.

  • Necesitas KPI’s para llegar al éxito

 

Finalmente pero no menos importante, cualquier vendedor debe trabajar por metas y objetivos, no puede esperar a que los números suban mágicamente, al fijarte objetivos podrás detectar que está funcionando, así como lo que no dentro de tu estrategia de ventas, marketing digital, comunicación, etc.

 

Analiza constantemente tus estadísticas y detecta los puntos de mejora, así como los puntos fuertes de tus ventas para alcanzar los objetivos y óptimos resultados.

 

Los KPI’s (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Rendimiento, nos ayudan a saber si las acciones que se están llevando a cabo tienen éxito o es mejor buscar estrategias diferentes. Algunos de los KPI’s que puedes utilizar en tu ecommerce para medir el crecimiento de las ventas son:

  1. Tasa de conversión.
  2. Tasa de retención de clientes.
  3. Tasa de recompra anual.
  4. Beneficio neto.
  5. Tasa de abandono del carrito.
  6. Tasa de añadir al carrito.
  7. Retorno de inversión.
  8. Retorno de inversión en marketing.
  9. Costo por adquisición.
  10. Ingresos por visitante del sitio web.
  11. Tiempo en el sitio web.
  12. Porcentaje de rebote.
  13. Satisfacción del cliente.

 

¿Te gustaría saber como obtener este tipo de indicadores? Existen herramientas que se vinculan con tu sitio web y te arrojan este tipo de información en la misma plataforma, como lo es el caso de Kaydu, un CRM innovador en el mercado en el que puedes llevar el seguimiento de tus campañas y analizar este tipo de estadísticas para toma de decisiones ya sea en tus estrategias de marketing o publicidad.

Conoce más esta plataforma dando click aquí.

 

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